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1.商品について
Q.商品が届きません |
A.発売日前の可能性もございますのでお確かめくださいませ。
●SS501 SAITAMA SUPER ARENA CONCERT DVD
→発売日 : 2010/09/24
●1st アルバム 『ZE:A！』（日本限定版）
→発売日 : 2010/09/22
●キム・ヒョンジュン 1st Premium DVD & Photo Book 「The First Love Story」
→発売日 : 2010/10/29
●冬のソナタ 韓国KBSノーカット完全版 DVD BOX
→発売日 : 2010/11/24
●「花より男子～Boys Over Flowers 同窓会イベント」DVD
→発売日 : 2010/11/19
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| Q.ご注文後の確認メールが届きません。 |
A.正常にご注文が確定致しましたら、ご入力されたアドレスへ確認メールが自動配信されます。
・メールアドレスのご入力が間違っている
・携帯電話のメールアドレスを入力された際はメール内容が表示されないことがございます。
・稀に「迷惑ホルダー」に受信されることがございます。
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| Q.振込み先がわかりません。 |
A.お振込み先はご注文された商品の画面を再度お開き頂き、画面を下にスクロールしていただきますと表示されます。
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| Q.振込みしたが「ご入金確認メール」が届かない。 |
A.ご入金確認に多少お時間を頂いております。7日～10日お待ちいただいても届かない際はお知らせ下さい。
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2.注文確認
Q.商品が注文できているか確認したい |
A.ご注文が確定した場合、ご注文時にご入力いただいたメールアドレスに「注文確認メール」が送信されますので、まずはそちらをご確認ください。 注文確認メールが届いていれば、確かにご注文を承っておりますので、ご安心下さい。 また、お客様ご自身でご注文を確認することができます。
ご注文確認ページへ※ |
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3. ID／パスワード
Q.IDとパスワードを忘れてしまいました
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A.ログイン画面にＩＤ/パスワードを忘れたらという項目がございますのでご利用ください。
ログイン画面へ |
Q.IDとパスワードを入力しても急にログインできなくなりました
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A.以下、４点を順番にご確認ください。
①パスワードを変更していないでしょうか？
→ログイン画面の「パスワードを忘れたら」よりお問い合わせいただいた時点で自動的に新しいパスワード発行され、変更となります。（新しいパスワードが記載されたメールがお客様のご登録いただいたメールアドレスに送信されます。）
②クッキーの設定を確認してください。
ブロコリＩＤを使用するサービスでは、クッキーによりユーザーを認識しています。
IDとパスワードを正しく入力しているのにログインできない場合、ご利用のブラウザでクッキーを無効にしている可能性があります。クッキーの設定を確認するには、次の手順で行います。
◆Windows版Internet Explorer 6.x/7.xの場合
１．[ツール]メニューから[インターネットオプション]を選択します。
２．[プライバシー]タブを選択し、[詳細設定]ボタンを押します。
３．[自動Cookie処理を上書きする]にチェックを入れます。
４．[ファーストパーティのCookie]と[サードパーティのCookie]の[受け入れる]にそれぞれチェックを入れます。
◆Firefox 2.xの場合
１．[ツール]メニューから[オプション]を選択します。
２．[プライバシー]をクリックします。
３．[Cookie]の項目で[サイトから送られてきたCookieを保存する]にチェックを入れます。
③ご利用いただいているＰＣの時刻がズレている場合
ＰＣ内部の時刻がズレている場合、時刻設定画面にて正確な時刻に設定してください。
※Windowsの場合、画面右下にあるタスクトレイの時計をダブルクリックすることで「時刻画面」が表示されます。
④ご利用のセキュリティソフトの設定
まず、セキュリティソフトが起動しているかどうかを確認してください。セキュリティソフトの設定により、ログインできなくなっている可能性がございます。一度、セキュリティソフトの接続を切って、ログインできるかどうかお試しいただきますようお願い申し上げます。
※セキュリティソフト等の設定方法については各ソフトメーカーのサポートにご確認ください。弊社では個別の設定方法については対応いたしかねますので予めご了承ください。 |
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4.有料会員について
Q.有料会員とは？
Q.有料会員への手順がわかりません（ポイント購入手順） |
A.ブロコリに 「ログイン」→「マイページ」と進んでいただくと、マイページ画面左上に「ようこそ！○○さん」という表記があります。
その下に「有料会員申し込み」という表記がありますので、これをクリック。 次のページへ進んでいただき、規約をお読み頂き「同意する」をクリック。 さらに次のページへ進んでいただき、各種申請の欄よりポイント購入（クレジットor郵便振替を選択） |
| Q.ブロコリポイント郵便振替の振込み先がわかりません |
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| Q.有料会員への手順がわかりません（ポイントがついている状態） |
ブロコリに 「ログイン」→「マイページ」と進んでいただくと、マイページ画面左上に「ようこそ！○○さん」という表記があります。
その下に「有料会員申し込み」という表記がありますので、これをクリック。
次のページに進んでいただき、「まとめて登録」から１ケ月・６ケ月・１２ケ月を選択してください。
それからＩＤ／パスワードを入力してください。（ブロコリにログインするID／パスワードと同じものを入力してください）最後に、「登録する」をクリックして、有料会員の手続き完了です。
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解決できない際はコチラへ→ お問い合わせ |
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